Boris Turk
Lobetova 13
8000 Novo mesto

Tušmobil d.o.o
Brnčičeva ulica 49
1231 Ljubljana-Črnuče

Zahteva za storniranje napačnih podatkov o naročniškem razmerju in preklic zahtevkov za plačilo odvečnih položnic oziroma prošnja za kompromis

Spoštovani!

Spodaj podpisani Boris TURK zahtevam oziroma lepo prosim, da v svojih bazah nemudoma popravite napake glede mojega naročniškega razmerja. Zaračunali ste mi naročnino za mesec, v katerem nisem bil več naročnik, na koncu pa naj bi, če poenostavim, v zameno za cirka pet kratkih klicev v slovenska telofonska omrežja in pet SMS-ev plačal skoraj 200 EUR.

V torek, 17.7.2008 sem v Tušmobilovem centru na Trubarjevi sklenil naročniško pogodbo s št. M08-045574, ki jo je potrdila vaša posrednica (delavka v tej trgovini) Tanja K. Tistega dne sem prejel SIM kartico s številko 893867002000394890898002 z naročniško številko 070854499, ki pa še ni bila aktivirana. Čez 5 dni, to je v četrtek, 22.7.2008 sem šel nazaj v vašo poslovalnico, kjer me je po posredovanju mojega prijatelja, ki je v mojem imenu uredil vse potrebno za prekinitev naročniškega razmerja, že pričakovala vaša uslužbenka Biljana. Izročila mi je obrazec za izklop naročniške številke, na katerega sem se moral po njenih besedah LE podpisati in nič drugega. Ko sem list podpisal, in vprašal ali je to vse in ali zdaj nisem več naročnik, je Biljana overila list in pritrdila z da. Sčasoma se je izkazalo, da bi bilo tisti trenutek vredno prebrati vse, kar je na obrazcu pisalo, saj to, da je bilo tisto vse, in da nisem več naročnik, ni držalo. Naročnik sem bil namreč še 2 meseca! Neverjetno, kako uslužbenci niso dolžni vedeti niti najbolj osnovnih stvari.
Razlogi za odpoved naročniške številke, oziroma naročniškega razmerja:

• rečeno je bilo, da bom dobil v vaši podružnici v Mestnem logu na razpolago specifičen telefon, ampak ko sem prišel tja, ni bilo o tem telefonu ne duha ne sluha

• račun sem želel za pol leta zamrzniti, pa se to ni dalo (to je navedeno tudi na obrazcu za izklop naročniške številke)

• ugotovilo se je, da ne nudite meni ustreznih ugodnosti pri klicih iz tujine

Na obrazcu za izklop naročniške številke Tušmobil jasno piše: „Odpoved naročniškega razmerja, podana med vključno 21. dnem prejšnjega meseca in vključno 20. dnem v tekočem mesecu, prične veljati s prvim dnem naslednjega meseca.“ To z drugimi besedami pomeni, da sem, ker sem se odjavil 22.7.2008, za dva dni zamudil interval odjave, po katerem bi prenehal biti naročnik 1.8.2008, in sem tako uradno prenehal biti naročnik te naročniške številke šele 1.9.2008. Pa mi je Tušmobil kljub temu naknadno zaračunal naročnino še za deveti mesec v letu.

Tušmobilova SIM kartica mi ni bila odvzeta, zato sem v mesecu avgustu leta 2008 za vsak slučaj preveril, ali deluje. Delovala je. Zdelo se mi je čudno, da bi kot nenaročnik lahko uporabljal Tušmobilove storitve. V nadalnjih nekaj dneh sem še nekajkrat preveril stanje. Menil sem, da gre verjetno za napako in počakal na konec meseca, ko me je presenetil Tušmobilov račun, kjer naj bi za cirka 5 klicev in 5 SMS-ev plačal kar celo mesečno naročnino. Menil sem, da gre za napako pri beleženju podatkov, saj v zavedenosti nisem vedel, da sem v tistem času bil Tušmobilov naročnik. Naslednji mesec sem od Tušmobila prejel nov račun, zato sem se takoj odpravil v Tušmobilov center v Novem mestu in odposlal dopis. Rečeno je bilo, da me bodo v parih dneh poklicali in me obvestili, kako stvari stojijo, pa nisem dobil odgovora. Tako sem šel po informacije nazaj v center na Trubarjevi v Ljubljani, kjer je delavka Tanja, ki je bila tudi mnenja, da nisem več Tušmobilov naročnik (kar ji je za oprostiti, saj se je šele uvajala v delo), klicala v Tušmobilove pisarne. Rečeno je bilo tudi, da me bo v roku pol ure po tem, ko je Tanja razčistila stvari, poklical Tušmobilov strokovnjak s tehničnega oddelka na številko 040215117, pa me ni do danes poklical nihče. Če bi me, bi to Simobil zabeležil. V pismu s položnico 108090041259 sem celo dobil sporočilo o tem, da poštni predal 1776, 1000 Ljubljana, na katerega sem že od vsega začetka dobival vaše položnice in opomine, ne obstaja. Isto je trdil Tušmobilov strokovnjak, s katerim se je na moje stroške pogovarjala prijazna delavka Tanja. Povedal je celo, da naj bi se položnice s tega naslova vračale, kar ne drži. V času pogovora sem pred njo držal ključ tega poštnega predala, v katerem sem tudi vsak teden pobiral pošto (med drugim tudi Tušmobilove položnice) in se nahaja na Čopovi v Ljubljani.

Tušmobilov odgovor na reklamacijo sem dobil šele 3.10. in to v pisni obliki. Tam je napisano, da mi sporočate, da ste mi na podlagi prejete odstopne izjave naročniško razmerje prekinili z dne 30.9.2008, in da bom moral, ker sem storitev v mesecu avgustu uporabljal, račune št. 108080041992 in 108090041259 poravnati. Kako je, lepo prosim, lahko bilo razmerje prekinjeno 30.9.2008, če pa sem prenehal biti naročnik 1.9.2008?

Kot radovedneža in bivšega naročnika, ki čedalje manj razmišlja o tem, da bi v prihodnje kdajkoli komurkoli priporočil naročniško razmerje s Tušmobilom, me zanima, po kakšni morali bi Vi od nekoga, ki bi uporabljal vaše klicne storitve v mesecu avgustu, pričakovali, da plača uporabo teh storitev za dva meseca, torej tudi za mesec, v kateremu storitev ni uporabljal.

8.10.2008 sem od Tušmobila prejel račun RM08-036141, kjer naj bi plačal mesečno naročnino tušmobil30 za obdobje 1.9.2008 – 30.9.2008. Od kod se je kar naenkrat pojavil še en mesec, to me navdušuje.

23.10.2008 sem prejel od Tušmobila opomin OPO08-002272, kjer je pisalo, da naj poravnam stroške treh mesecev. Na njem piše, da pri pregledu (dodajam: neurejenih) poslovnih knjig ugotavljate, da do dne 21.10.2008 še vedno nisem poravnal zapadlih obveznosti v znesku 88.57 EUR in da mi boste (ko na tak način pišem v drugi osebi, imam seveda v mislih odgovorne v Tušmobilu), če obveznosti ne poravnam nemudoma, v skladu z določili Splošnih pogojev poslovanja družbe Tušmobil d.o.o., naročniške pogodbe ter morebitnih sklenjenih aneksov k naročniški pogodbi omejili ali prekinili zagotavljanje storitev v okviru naročniškega razmerja. Oprostite, ne mislim nič slabega, ampak - ja pa menda ja ne no, vesel sem, da vam je končno uspelo. V tretje gre rado, pravijo. :-) Kakšne spet obveznosti naj bi jaz takrat imel kot nenaročnik in kakšno neobstoječo pogodbo ste mislili, da vam bo uspelo prekiniti?! Še posebej je čudno, da sem dobil tak opomin po tem, ko ste mi 3.10. sporočili, da od 30.9. naprej končno nisem več bil vaš naročnik (kar je bilo seveda, kot sem že povedal, zmotno, saj sem popolno odpoved naročniškega razmerja zahteval že 22.7.2008), kar naznanja na to, da v vaših bazah obstaja zapis o tem, da vaš naročnik nisem bil več. Vaše zahteve niso bile pravnomočne in sem jih dojemal kot spekulacije brez poznavanja zadeve. En mesec ste me obravnavali kot nenaročnika, naslednji mesec kot naročnika, en mesec ste napisali, da bom moral plačati 2 položnici, naslednji mesec ste pričakovali, da bom plačal 3. Povsem ste bili neresni.

V tistem času je na Lobetovo 13, 8000 Novo mesto prispelo pismo s Tušmobila naslovljeno na Toma Turka, imetnika Tuš klub kartice št. 2930000155005. Na Lobetovi ne živi noben Tom, pač pa Toni. Še en argument več, da je bilo z vašimi bazami nekaj narobe.

Suma sumarum – uredite svoje baze in ugotovite, kaj botruje vaši neusklajenosti, ne nadlegujte me več zaradi vaših napak, in upam, da vam bo moja kritika kaj koristila, pa da ste uvideli, da bi glede na čas, ki vam ga posvečam z namenom, da vaša družba doseže večjo učinkovitost in v prihodnje ne zapravlja časa po nepotrebnem, bil upravičen kvečjemu do nagrade, ne pa terjatve za stvari, ki jih nisem dolžen poravnati. Praviloma bi moral plačati le prvo položnico 1080900412591 (za mesec avgust), pa še v tem primeru je pretirano, da moram za približno 5 kratkih klicev in 5 sms-ev plačati 37,92 EUR.

Na žalost pa je stvar taka, da se meni ni več ljubilo tratiti časa s tem, ker sem imel z vami (ponavljam, v mislih imam družbo Tušmobil) slabe izkušnje in sem stvari pustil pri miru v upanju, da bo z vaše strani kak razumen človek ugotovil, da gre za napako in zavrgel primer, ali pa mi morda poslal opravičilo ali kaj podobnega, vi pa ste po več mesecih podali na sodišče predlog za izvršbo, o kateri sem bil obveščen od Okrajnega sodišča v Ljubljani po pošti 15.7.2009 (torej po enem letu), da se mi naloži še dodatnih 92,12 EUR. Izvršba naj bi se opravila z rubežem denarnih sredstev pri organizacijah za plačilni promet. Sklep o izvršbi je bil seveda izdan le na podlagi podatkov, ki jih je posredoval upnik (Tušmobil) v predlogu za izvršbo in sodišče resničnosti njihove vsebine ni preverilo. Zoper sklep o izvršbi bi jaz kot „dolžnik“ lahko vložil pisni ugovor pri Okrajnem sodišču v Ljubljani, ampak bi za vložitev ugovora moral plačati sodno takso, in ko bi se stvari še bolj zakomplicirale, še kaj več, kar bi kaj kmalu naneslo mnogo več, kot 2 položnici, ki ste mi jih zaračunali po nepotrebnem, oziroma 1 povsem nelegalno (kot sem že povedal, zaračunali ste mi naročnino za čas, ko nisem bil naročnik). Predlagam, da mi v zameno za težave, ki ste mi jih nakopali, in skoraj 200€, ki jih moram plačati zaradi kdo ve česa, oddelite kaj v zameno (npr. kakšen bon, ki ga lahko uporabim v Tušmobilovih ali Tuševih trgovinah), jaz pa bom plačal vse tri položnice, plus zamudne obresti, vaše odvetniške stroške, vaše stroške za vračilo takse za predlog in sklep. Sam še študiram in sem brez rednih dohodkov, sem iskalec zaposlitve.


PRILOGE:

• Izpolnjen obrazec za izklop naročniške številke, oddan v Tušmobilovi podružnici 22.7.2008

• Položnice in opomini Tušmobila

• Sklep o izvršbi

OPOMBE:
Poslano tudi na naslov Tušmobil d.o.o, Resljeva ulica 16, 3000 Celje.


Želim Vam lep dan in računam na razumno razrešitev moje zahteve oziroma prošnje.


Ljubljana, 15.7.2009

Boris Turk

Spoštovani,

na službo za reklamacije ste se obrnili z reklamacijo računa št. RM09-521316. V zvezi s tem vam podajamo naslednje pojasnilo.

Na podlagi splošnih pogojev poslovanja družbe Tušmobil, vam sporočamo, da mora ugovor naročnik vložiti v 15 dneh od dneva, ko je izvedel za izpodbijalno odločitev ali ravnanje Tušmobila, pri čemur se šteje, da je ugovor pravočasen tudi, če je vložen zadnji dan pritožbenega roka priporočeno po pošti. Če bi se rok iztekel na soboto, nedeljo, praznik ali dela prost dan, je ugovor pravočasen, če je vložen prvi naslednji delovni dan.
Reklamacija ne zadrži plačila računa. V primeru, da je ugovor naročnika utemeljen, bo Tušmobil naročniku izplačal razliko preveč plačanega zneska. To izplačilo se praviloma opravi tako, da Tušmobil priznani znesek naročniku prizna kot dobropis na njegovem računu, ki se upošteva ob naslednjem plačilu.

Zaradi navedenih dejstev vaši reklamaciji ne moremo odobriti, zato vas ponovno vljudno prosimo, da odprte obveznosti do družbe Tušmobil poravnate v celoti.

V primeru dodatnih vprašanj smo vam na voljo od ponedeljka do petka med 8:00 in 16:00 uro, na telefonski številki 080 700 700 in na naslovu elektronske pošte: ReklamacijeMobile@tusmobil.si.

Hvala za zaupanje in lep pozdrav,

Služba za reklamacije
Oddelek prodaje,
Tušmobil d.o.o.

Vaš odgovor me je razjezil, pa ne zato, ker niste ugodili moji prošnji, ampak zato, ker vidim, da po vsej verjetnosti moje prošnje oziroma zahteve sploh niste prebrali pozorno, sicer ne bi pisali takih nesmislov. Polni ste klišejev in lepih besed, ki so le prazne obljube, s katerimi zapravljate moj čas. Upam, da bo sporočilo dobila v roke ista oseba, ki je obravnavala moj primer, saj ne mislim tratiti denarja še za nove poštne pošiljke že poslanih sporočil in dokazil zaradi tega, ker v odgovoru niste napisali, kdo osebno je obravnaval moj primer, da bi lahko vedel, na koga nasloviti zadevo.

Bom citiral, kar ste napisali in vas popravil na mestu.

Pišete, da sem se na službo za reklamacijo obrnil z reklamacijo računa št. RM09-521316 in ste mi poslali objasnilo. Ne vem, ali imate pri vas za en račun dve številki, ali pa ste kot poprej spet napravili napako, ker v moji reklamaciji ta račun ni naveden. So pa navedeni drugi računi, med katerimi je najpomembnejši RM08-036141 - račun za obdobje 1.9.2008 – 30.9.2008. V tem času jaz Boris Turk NISEM bil naročnik družbe Tušmobil in mi ni potrebno plačati položnice za mesec, v katerem NISEM bil naročnik. Sem pa (čeravno se mi to ne zdi prav) dolžen plačati položnice za prejšnja dva meseca, ko SEM bil naročnik. Zanimivo je, da tega v vašem odgovoru na podan dopis niste komentirali.

Naprej nadaljujete: "Na podlagi splošnih pogojev poslovanja družbe Tušmobil, vam sporočamo, da mora ugovor naročnik vložiti v 15 dneh od dneva, ko je izvedel za izpodbijalno odločitev ali ravnanje Tušmobila, pri čemur se šteje, da je ugovor pravočasen tudi, blablabla..."

Torej, jasno je, da mora ugovor NAROČNIK vložiti v 15 dneh od omenjenih dejanj, ne pa NE-NAROČNIK. Bi mi slučajno radi povedali, da vaša družba posluje tako, da razpošilja naključnim ljudem in bivšim naročnikom položnice naj plačajo storitve, ki jih niso opravljali, ker jih sploh niso mogli? Bi mi radi povedali, da je potem ta poljubna oseba dolžna zaradi vaših napak klicati v vaše pisarne in se ubadati z vašimi problemi? Bi mi radi povedali, da je ne-stranka! dolžna potem plačevati še opomine za te položnice? In bi mi navsezadnje radi povedali, da imate pravico ne-stranki poslati celo sodišče in rubež denarnih sredstev za vrat, če se odloči, da vaših problemov ne bo reševala? Taka družba bo namreč zelo izgubila na ugledu, vi pa boste prvi krivec za to. Taka mobilna telefonija ima velik minus. Že zdaj se mi dozdeva, da se skušate izogniti priznanju krivde in namerno zavirate postopek sporazuma, kar bi jaz dojel kot osebno žalitev, vi pa bi nosili nastale posledice.

Naj vam za lažje razumevanje naslikam zadevo še z analognim primerom. Recimo, da Lojze Pravični 1. junija pride v hotel Leopard in se dogovori, da bo tam do (vključno z) 10. junija. Po desetih dneh gre na recepcijo, kjer odjavi bivanje in vrne ključe. Nato pa v naslednjem mesecu dobi od hotela Leopard položnico za najemnino za 15 dni. Jaz sem v našem primeru ta Lojze Pravični, vi pa hotel Leopard. Tako, kot Lojze ne bi rabil plačati položnice za pet dni, ko v hotelu NI bil registriran, tudi jaz NISEM dolžen plačati položnice za dni, ko nisem bil naročnik družbe Tušmobil.

Potem pa ste napisali še zadnjo oporekanja vredno zadevo: "Zaradi navedenih dejstev vaši reklamaciji ne moremo odobriti, zato vas ponovno vljudno prosimo, da odprte obveznosti do družbe Tušmobil poravnate v celoti."
Če bi prebrali, kar sem napisal v dopisu, bi vedeli, da nimam neke izbire pri tem, ali bom poravnal obveznosti ali ne, ker je sodišče z rubežem denarnih sredstev zaseglo moj bančni račun. Poleg tega ne velja, da ne morete odobriti moje reklamacije, pač pa je nočete, ker ravnate čisto birokratsko - formalistično, neživljenjsko se držite predpisov in vam ni mar za to, da ste mi zaračunali preveč.